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my Talus

E-Mail

Allgemeine Informationen

Wir können Ihre Supportanfrage am schnellsten bearbeiten, wenn Sie uns Ihr Anliegen detailliert via Mail an srvcdsktlsch senden oder direkt im myTalus erfassen, mit folgenden Inputs:

Betroffener Bereich (z.B. Abacus HR, Zeugnismodul)
Präzise Beschreibung des Problems
Falls möglich Screenshot der Fehlermeldung anhängen
Ihre direkten Koordinaten inkl. Hinweisen zur Erreichbarkeit (z.B. mittwochs frei)
Erwartungshaltung bez. Termin für Problembehebung

Rufen Sie uns an

Konditionen

Anrufe auf unsere Support-Line-Nummern werden aus dem Schweizer Festnetz zum Lokaltarif verrechnet.
Die telefonische Unterstützung ist kostenpflichtig und wird zu mindestens 15 Minuten-Einheiten verrechnet.
Kurzauskünfte bis 5 Minuten sind kostenlos.
Konditionen zu den gültigen Stundenansätzen
Zwecks Unterstützung kann TeamViewer Support (kostenpflichtiges Desktop-Sharing-Tool) notwendig sein.

AGB
Allgemeine-Geschaeftsbedingungen-AGB.pdf
185,54 KB

Tools

Pikettdienst

Ausserhalb unserer normalen Öffnungszeiten (siehe graue Box) bieten wir Ihnen, in Kooperation mit dem Unternehmen Certas, einen Pikettdienst an.

Der Pikettdienst steht für die folgenden Geschäftsbereiche zur Verfügung:

CMI Lösungsplattform
Rechenzentrum, Citrix
Weblösungen

Für den Pikettdienst verrechnen wir eine Einsatz-Pauschale von:

CHF 295.00: an Werktagen
CHF 580.00: an Wochenenden und Feiertagen

Pikettzeiten mit der Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit einem Talus-Support-Mitarbeitenden

Montag bis Freitag:
06.00 - 07.00 Uhr
12.00 - 13.00 Uhr
17.30 - 22.30 Uhr

Sa, So und Feiertage:
06.00 - 23.00 Uhr

Ausserhalb dieser Pikettzeiten nimmt die Certas den Fall auf und eskaliert ihn an einen Talus-Support-Mitarbeitenden, welcher nach «best effort» auf Sie zurückkommt.

Falls Sie den Kontakt mit einem Talus-Support-Mitarbeitenden wünschen, bitten wir Sie, zu unseren gegebenen Öffnungszeiten anzurufen, oder Ihr Anliegen bei Certas zu deponieren. Certas wird uns Ihr Anliegen direkt weiterleiten (dieser Service ist zusätzlich kostenpflichtig, siehe Tarife).

Zusätzlich zur Pauschale wird die effektive Support-Zeit nach Aufwand zu den jeweils gültigen Stundenansätzen verrechnet.

Benötigen Sie den Pikettdienst?

Certas Pikett

+41 32 545 55 99

Alle aufklappen Alle zuklappen

Unsere Öffnungszeiten

Montag bis Donnerstag
08.00* bis 12.00 Uhr
13.00 bis 17.30 Uhr

Freitag
08.00* bis 12.00 Uhr
13.00 bis 17.00 Uhr

*Rechenzentrum (RIO) Kunden jeweils ab 07.00 Uhr

An nationalen & bernisch kantonalen Feiertagen geschlossen. Am Vortag eines Feiertags jeweils bereits um 16.00 Uhr geschlossen.

Wichtige Info

Am Freitag, 5. September 2025 geht die Belegschaft der Talus auf den jährlichen Betriebsausflug. Aus diesem Grund sind wir nur in Notfällen erreichbar. Wir bitten Sie, Ihre Anliegen via Mail an servicedesk@talus.ch zu senden oder in myTalus erfassen. Im Notfall sind wir telefonisch unter 032 391 90 90 erreichbar. Wir werden Ihre Anliegen ab Montag, 8. September 2025 bearbeiten.

Haben Sie Fragen oder benötigen Unterstützung? Wir helfen Ihnen weiter!

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